天琴湾|高端物业服务的极致

来源：吉屋网发布时间：2022-03-26 09:48:36

2022年3月10日，万科烟台天琴湾健康三星住区线上产品说明会正式亮相，高端物业服务首发上线。

本次产品说明会，首次发布了万科天琴湾的“8位一体”金牌管家服务，涵盖了健康、安全、高品质三大领域，为业主提供针对性服务，将颠覆传统物管服务标准。以下为万科物业烟威分公司住宅总经理杜文岗发布会演讲全文，与你分享。

Part 1丨

名声在外的万科物业

何许人也？

作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好覆盖105个城市，管理2300多个项目，服务394万组家庭，服务业主1174余万，并连续10年蝉联中国物业服务百强企业*名。

Part 2丨

85%的客户购买万科房产

是因为万科物业？

万科物业“五好”服务标准早已深入人心，切实感受到无微不至的时刻关怀，是打动客户的*直接原因。

*好：设施设备运行好

制定的有效设备设施维护保养计划，提升设备设施的使用功能，使项目的设备“安全、可靠、经济、合理”地运行；

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第二好：秩序井然环境好

24*全天监控每一个消防、安防设备的运行情况，居家配置可直呼指挥中心的可视对讲，还配备“SOS”应急按钮，安全巡逻不给小偷“留机会”。

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第三好：有事帮忙管家好

懂客户 · 识品质 · 汇聚幸福，有温度的服务连接；管家通过整合公司内部和外部专业公司的资源，为客户全程服务。

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第四好：邻里关系和谐好

以缤纷四季为核心的价值主张，打造万科物业服务特有的服务品牌，健康运动、关爱成长、快乐生活、共建治理和谐的邻里关系。

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第五好：财务透明权益好

物业费的本质不是收入，而是业主委托物业公司帮自己支出。主动公示，财务透明。

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Part 3丨

持续保持行业*

万科是如何做到的？

万科物业坚持将服务做到“极致”，以前瞻的服务理念，领跑行业不断突破创新，始终将更高的服务标准为追求目标。

2021年我们开始启动美丽社区行动，1份贡献9份关怀，业主在友邻市集消费，每增加1元“友邻计划”资金，可获取9元“美丽社区”资金投入。

自2021年1月在万科物业“住这儿”APP，实现电梯广告收益全面公开，全国所有万科的项目，电梯广告位的收益实现线上公开透明公示，也将真正实现业主作为权利人参与其规范管理与监督。

自2022年1月起首推电梯困人关怀金，无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的情况，被困乘梯人可获领每人200元关怀金。这也是万科物业实施大的动作，在行业内再开先河。

Part 4丨

针对天琴湾的豪宅产品

万科将带来怎样的服务？

天琴湾项目，是万科打造的北中国海岸豪宅封面作品，除了传统高端产品配置，我们针对高端客户打造定制化的8大金牌管家高端服务居住体验，其中实现了多个首次服务创新。

烟台首个酒店式大堂服务

我们对标星级酒店的大堂服务标准，为业主提供开门、行李/快递暂存、雨伞/便民物资借用、应急药品等礼宾服务。同时配置大堂经理，随时了解、记录业主的诉求，征求业主满意度建议，*时间解决客户问题。

社区大堂还为业主提供多功能商务服务区，实现免费打印、复印等商务服务，真正实现高品质、便捷业主生活的服务标准。

烟台首创健康管家服务

我们配备了健康医疗管家，关照业主的健康。在社区设置健康服务中心，定期为业主开展健康讲座、健康检测等服务。同时每月会针对60岁以上老人入户健康监测，并建立健康档案，给予老人健康饮食建议及日常健康管理建议，以及在老人特殊身体状况下，实现应急救援协助服务，为空巢老人、商务人士无法照顾家人的业主解决健康的后顾之忧。

烟台首个爱车管家式服务

在社区内，我们设置专人24*巡逻，及时向业主通知，如车灯未关、乱停车等情况，同时提供车辆应急救援服务，如拖车、应急电源启动、应急汽油、机油、玻璃水等。为实现服务的全面性，我们为业主建立车辆档案，一车一档，提醒业主车辆保养及保险业务。在洗车方面，我们也提供酒店式代客泊车、代客洗车的服务。

当我们有亲友访客，我们在园区内设置专人负责访客服务，让访客车辆统一停放在指定区域，通过配备摆渡车实现短程接驳，为访客送至业主单元楼下，并引导至电梯，实现访客的尊贵体验，同时也实现业主出行服务的无微不至。

烟台首个快递到家服务

随着互联网购物的普及，业主对于快递服务的需求日益增强。天琴湾的高端物业服务打通生活服务的*后100米。我们在大堂配置独立快递收发空间，为业主提供快递消毒服务，并提供冷藏设备供业主存放生鲜、药品类等特殊品类快递；同时通过预约式服务上门，实现为业主快递配送到家及代办发件服务。

我们秉承着“让更多用户体验物业服务之美好”的使命，入烟十几年来，万科物业初心不改，始终以高品质的服务，不断增强行业影响力推动烟台物业行业发展。

未来的日子里，万科物业将坚持以“客户无错，无功即过，敢为人先，诚信礼廉”为核心价值观，用扎实专业和精良品质铸造天琴湾广大业主所期待的“家”。

天琴湾|高端物业服务的极致

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